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Service Adaption -
Service Level Agreements |
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Definition der Servive Level Agreements
Hier werden die Service-Anforderungen (SLA - Service Level Agreements) auf Basis der Geschäftsanforderungen und der IT-Ziel-Sourcing-Architektur festgelegt.
- Data Center Services
- Backoffice Services
- Desktop Services
- Network Services
Diese Serviceanforderungen - Leistungsscheine mit SLAs - dienen als Input für den RFP-Pro - der standardisierten IT-Ausschreibung mit System. Die Auswertung der Angebote wird im IT-Sourcing-Cockpit der Geschäftsleitung präsentiert. |
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